Freshdesk

Omgaan met al uw klanten en het oplossen van tickets effectief kan een enorme onderneming, en het wordt alleen maar moeilijker hoe groter uw bedrijf wordt. Freshdesk elimineert de noodzaak om vertrouwen op e-mails om te gaan met klanten en stelt u in staat om al uw verschillende methoden van communicatie te vouwen in een enkel dashboard. Het helpt ook met het coördineren van al uw individuele klantenservice herhalingen en teams. Vanwege de aard van de software, de functies die worden geboden door middel van Freshdesk wordt nuttiger hoe groter uw team wordt en hoe meer problemen je te maken met op een regelmatige basis. De belangrijkste selling point van Freshdesk is de mogelijkheid om uw ticket reactie hub en automatiseren problemen te stroomlijnen, zodat u beter kunt omgaan met problemen. Zij doet dit door de uitgifte van alle inkomende tickets naar een gedeelde inbox. Iedereen op uw teams in staat zal zijn om de volledige breedte van de problemen die moeten worden opgelost, en beheerders hebben volledige controle over hoe ze categoriseren deze tickets. U kunt de prioriteit en moeilijkheidsgraden aan elk van uw tickets, waarna u ze naar een geschikt middel kan sturen voor de resolutie toe te wijzen. Freshdesk laat zelfs zien u automatisering voorkeuren, zodat de juiste tickets gaan naar de meest gekwalificeerde kandidaat op basis van hun expertise, ervaring en werkbelasting. Dit ticketing systeem niet alleen trekken uit e-mails van uw team. Het sorteert ook telefoon en chat-gesprekken, evenals engagementen op social media. Tech problemen vereisen vaak betrokkenheid van vertegenwoordigers spreiding over diverse afdelingen, en dat is de reden waarom Freshdesk aanbiedingen robuuste samenwerking is voorzien voor grotere teams. U kunt kaartjes tussen verschillende afdelingen en verschillende middelen te splitsen zodat de juiste ogen zijn gericht op de kwestie vanaf het begin, en Freshdesk's groep kruipen functie kunt spontane micro chats waarin alle betrokkenen nieuwe veranderingen en oplossingen voor onopgeloste problemen kunnen delen. U kunt redundantie te vermijden door tickets dat adres daarmee samenhangende problemen aan elkaar te koppelen en het creëren van ouder-kind relaties tussen tickets zodat u gemakkelijker inter-gerelateerde onderwerpen kunnen grendelen. Ingeblikte reacties kunt u reageren op terugkerende problemen of klanten laten weten hun status, zonder handmatig te hoeven antwoorden op elke gebruiker. Automation tools zoals dit u helpen stroomlijnen van de efficiëntie van uw customer support afdeling. Zoekwoorden en eigenschappen kunnen worden toegewezen aan tickets om te controleren of worden ze automatisch verzonden naar het juiste team, en de mogelijkheid om acties op basis off van het verstrijken van de tijd of gebeurtenissen betekent dat u kunt blijven uw ticket aanmelden beheersbaar en te voorkomen dat uw teams krijgen automatiseren verzanden door lage prioriteit kwesties. Ze bieden ook automatische waarschuwingen dat voor zowel klanten en agenten wanneer vooruitgang wordt geboekt op een probleem kan worden toegewezen. Sommige problemen niet een rep om vastberadenheid nodig. Freshdesk helpt uw ​​klanten zichzelf te helpen door u in staat om pop-ups te maken met de voorgestelde oplossingen op de client end interface en uw hulp te integreren ticketing-systeem met uw bestaande on-site forums.