Salesforce Service Cloud
Als het gaat om customer relationship management (CRM) -systemen, Salesforce schreef het boek. Nou ja, niet echt het boek, maar ze bieden wel de meest grondige uitleg van wat een CRM is op het internet. Het is geen wonder, aangezien hun Service Cloud is een van de meest populaire en zeer gewaardeerde customer service-oplossingen in de hele wereld. Simpel gezegd, Salesforce Service Cloud neemt alle gegevens die een bedrijf meestal krijgt door middel van sales, customer service, social media monitoring en marketing, en zet het allemaal op een plek voor iedereen om te gebruiken. Dit maakt het gemakkelijk om precies te zien wie koopt wat, wie niet, en waarom. Een CRM als Salesforce kan een bedrijf te worden verenigd. Uw steun sociale, helpdesk, telefoon, en in-persoon zal allemaal dezelfde kwaliteit zijn, omdat Salesforce biedt u een gemakkelijke manier om alles te zien in een keer.
Download Salesforce Service Cloud
Functies van Salesforce Service Cloud
geavanceerd zoeken
Analytics
CRM-integratie
Maatwerk
Kennis basis
Business Intelligence
aanpasbare rapporten
Third Party Integration
API
automatische meldingen
geavanceerde SLA
Vermogensbeheer
audit Trail
automatiseren Workflows
geautomatiseerde Triage
Verandermanagement
Grafieken en rapporten
aanpasbare Wachtrijen
aanpasbare workflow
Live chat
Onbeperkt Aangepaste velden
Aangepaste velden
gemeenschapsforums
REST API
SLA management
geplande rapporten
Activiteiten logboek
Agent Collision Detection
antwoord Bot
doelgroepsegmentering
controlelogboeken
Canned Acties
Standaardantwoorden
Collaborative Inbox Team
Community Forum
Community Portal
conversatie Search
Custom Ticket statussen
Customer gebruikersprofielen
Aanpasbare Agent Rollen
Aanpasbare Ticket Forms
Open API
CRM
Waarschuwingen en meldingen
Accounts en contactpersonen
Billing
Contracten en SLA
Graphic Dashboards
geluk Ratings
Meldingsregels
Rapporten en dashboards
Self Service Portal
dienst Escalaties
Social Media Support
ticketing System
Op tijd gebaseerde acties
workflow Regels
Active Directory
Attachment Blocking
audit Log
automatiseren Anything
Business Rules
Kalender
aanpasbare Dashboard
CMDB
Cloud-gebaseerde ITSM
Dashboards en Reporting
Developer Network
Dispatch Portal
uitgebreide rapporten
Kenmerken van Salesforce Service Cloud
- Volledig mobiel vriendelijk en heeft apps op Android en iOS
- casemanagement
- Meerkanaals klantentoegang
- Legacy data systeemintegratie
- Genereert automatisch inzichten
- Klantenwerving en retentie tips
- Verkoopvoorspellingen
Pros van Salesforce Service Cloud
- Integreert met veel buiten apps, waaronder anderen in de Salesforce-suite
- Mooi ontwerp
- Bruikbaar zonder het installeren van software op uw computer
- Een 30-dagen gratis trial is beschikbaar
Tegens van Salesforce Service Cloud
- Overkill voor kleine bedrijven zonder dedicated sales of marketing teams
- Updates soms dramatisch verschuiven items rond, verwarrende langdurige gebruikers
- Salesforce zelf heeft slechte customer support
Salesforce Service Cloud Beoordelingen
Hoe dieper je laat wortels Salesforce Service Cloud's ingraven in uw bedrijf, hoe meer je toepassingen voor het u nooit gedacht ontdekken mogelijk waren. Kort nadat u deze gaat gebruiken, zult u zich afvragen hoe je deed, zonder het in de eerste plaats. Zet het op deze manier: “Ja.” Als je je afvraagt of een CRM uw bedrijf kan profiteren, is het antwoord bijna altijd CRM's zijn allemaal maar gegarandeerd aan alle gebieden van het bedrijf, met inbegrip van de conversie van leads, sales, klanttevredenheid te verbeteren, en omzet. Als er één nadeel van de software, dat is de prijs: $ 150 per gebruiker per maand voor de meest populaire plan, Salesforce Service Cloud zal een team van een terug bijna $ 2.000 per jaar in te stellen. Toch zal het waarschijnlijk betaalt zichzelf binnen de eerste twee maanden.
Salesforce Service Cloud Video
Alternatieven voor Salesforce Service Cloud
Reamaze
Betaald
Reamaze (gestileerd als re: verbazen of Re: Amaze) is software die het mogelijk maakt een bedrijf om deel te nemen, te ondersteunen en om te zetten klanten met behulp van sociale interacties en
Toon details
HappyFox
Betaald
De slimme en intuïtieve helpdesk kenmerken van HappyFox maken het een geweldige bron voor iedere ondernemer op zoek naar betrokkenheid met hun klanten te verbeteren.
Toon details
Intercom
Betaald
Intercom is een communicatie-app die zorgt voor een ondernemer kan gebruiken messaging-diensten om de verkoop, klantenservice te bevorderen en te verhogen zijn of haar marketing capaciteit.
Toon details
Freshdesk
Betaald
Freshdesk helpt uw klantenservice te consolideren al hun communicatie stromen tot één platform en omgaan met problemen meer responsief.
Toon details
Instabug
freemium
Instabug software stelt gebruikers in staat om toegang te krijgen bugs en in-app feedback rapporten van mobiele applicaties. Dit platform kan worden geïntegreerd met SDK om een twee-weg
Toon details
DeskPRO
Betaald
Deskpro is een software suite ontworpen voor bedrijven van elke omvang, en het werkt aan customer support en helpdesk beheer dat de relatie tussen uw merk en uw klanten optimaliseert bieden.
Toon details
Casengo
Betaald
Casengo is software die helpt bedrijven bieden gestroomlijnde klantenservice en support. Het kan een support desk te creëren en live customer service te vergemakkelijken.
Toon details
Qminder
Qminder werkt zoals het klinkt: Het helpt een bedrijf erg wachtrijen staan. In het bijzonder, wordt de software Qminder Ltd. ontworpen om bij te houden van de wachtlijsten en lijnen in complexe
Toon details
UseResponse
Betaald
UseResponse is een software programma dat uw customer support center herontwerpt online en geeft u een aantal handige functies te laten draaien soepeler en kunt u meer open communicatie met
Toon details
Desk.com
Betaald
Desk.com is een software waarmee de gebruiker volledige controle over hun customer service van zowel desktop als mobiel te hebben. Desk.com volgt je social media profielen, e-mails en telefoontjes
Toon details
Appreviws
Gratis
Veel mensen maken apps voor verschillende redenen, maar men is zeker om geld te verdienen. De grootste vraag voor veel Android-app makers is waar om deze toepassingen te verkopen. Elke dag de
Toon details
ServiceNow
Betaald
Vervang ongestructureerde werkpatronen met intelligente workflows. Het verbeteren van service levels, energize werknemers, en in staat stellen uw onderneming om te werken op Lightspeed.
Toon details
Jitbit Helpdesk
Betaald
Jitbit Helpdesk is een vriendelijke helpdesk ticketing software met zowel cloud-gebaseerde oplossingen en on-premise versies. Het volgt verzoeken om ondersteuning en integreert volledig
Toon details
JIRA Service Desk
IT service desk en klantenservice software door Jira Service Desk. Krachtig ticketing systeem dat wordt gebruikt door 25.000 organisaties. Probeer het gratis vandaag.
Toon details
Zendesk
Betaald
Zendesk is een ondersteunende applicatie waarmee bedrijven hun bestaande klant ondersteunende diensten om te zetten in agenten, waardoor het gemakkelijk voor lood sourcing en klantenbinding.
Toon details
Help Scout
Betaald
Maak elke klantenservice interactie een meer menselijke. Gebruik Help Scout. Vertrouwd door meer dan 8, 000 bedrijven in 140 landen. Aan de slag gratis.
Toon details
Kayako
Betaald
Help Desk Software en Customer Service Software die u helpt productiever en bouwen klantenbinding zijn. Word lid van meer dan 131, 000 customer support helden en start vandaag nog uw gratis proefabonnement!
Toon details
Helprace
Betaald
Als gevolg van massale zakelijke migratie online, helpdesk software en andere helpdesk oplossingen zijn zeer populair geworden. Hoe anders kan een bedrijf de klantenservice te verbeteren
Toon details
UserEcho
Betaald
Eenvoudig beheer van de klanten feedback. Veel meer functionaliteit en flexibiliteit dan alleen een forum. Luister, reageren, en verwen je gebruikers.
Toon details
LiveAgent
Betaald
LiveAgent helpt bedrijven bij het verbeteren van de interacties met klanten via e-mail, live chat, telefoon en sociale netwerken. Bedrijven als BMW, Huawei, O2 of Forbesfone gebruik LiveAgent
Toon details
OsTicket
Gratis
OsTicket is een veel gebruikte en vertrouwde open source support ticket systeem. Gemakkelijk te schalen en te stroomlijnen uw klantenservice en de drastisch verbeteren van de ervaring van
Toon details
LiveAgent
Betaald
Great customer service begint met een betere Help Desk Software. Aan de slag met LiveAgent in 5 minuten.
Toon details
ConnectWise Manage
ConnectWise stelt technologie solution providers om hun doelen sneller met een award-winnende business management software suite en nog veel meer te bereiken.
Toon details
Issuetrak
Gemakkelijke en betaalbare software voor het beheer van problemen, klachten, helpdesktickets, customer support aanvragen, en alle taken op één centrale plaats.
Toon details
Zoho Desk
Zoho Desk is context-aware klantenservice software die helpt u uw klanten op het hart van het bedrijf. Aanmelden voor een gratis proefperiode.
Toon details
UserEngage
Betaald
Verbeteren van de verkoopcijfers, het succes van klanten en marketing processen met een enkele automatisering tool voor de communicatie in alle kanalen en het verzamelen van alle gegevens
Toon details
C2 ATOM
C2 Enterprise is een software provider gespecialiseerd in het aanbieden van complete IT Service Management-oplossingen, service desk en helpdesk software.
Toon details
Spitfire
Spitfire is een krachtige software platform voor de bouw bedrijven en kapitaal organisaties. De software biedt tools voor het project management, maar het biedt ook projectadministratie
Toon details