Casengo

Websites die verkopen goederen en diensten vereisen een efficiënte methode voor het bieden van klantenservice. Vertragingen bij het reageren op de bezorgdheid van de klant kan een bedrijf leiden tot verliezen verkoop. Casengo is een alles-in-één customer support platform waarmee gebruikers-ticket gebaseerde of live chat ondersteuning. Een van de beste eigenschappen van de software is de hybride karakter. Het maakt het mogelijk de klantenservice teamleden de mogelijkheid om heen en weer te schakelen tussen de live chat en e-mail. Alles wat nodig is om greep verzoeken om ondersteuning is gelegen op een plek, waardoor het makkelijker voor ondersteunend personeel om meer aanvragen in een kortere tijd te verwerken. Casengo maakt het ook mogelijk voor de teamleden om samen te werken aan verzoeken om ondersteuning. Leden kunnen bereiken met elkaar om hulp, het stroomlijnen van de steun proces om handvat tickets sneller. Alle teamleden kunnen de interface bekijken om te zien welke aanvragen zijn behandeld en die zijn in afwachting van resolutie. Een eigen notities-functie biedt de mogelijkheid om notities op individuele klanten te maken. Dit is erg handig in de omgang met klanten op een persoonlijk niveau. De software kan worden geïnstalleerd op de Wordpress-platform en zijn operationeel in een paar uur. Geen codering nodig is om Casengo installeren, maar het installatieproces kan ingewikkeld zijn voor degenen die niet weten hoe ze directories beheren in Wordpress. Gelukkig, Casengo biedt 24/7 support. Verzoeken om hulp worden behandeld in een tijdige wijze. Er is ook een tutorial opgenomen in de software die is zeer gunstig voor degenen die geen ervaring hebben het opzetten van een helpdesk. Gebruikers kunnen een 14-dagen gratis op proef om te testen rijden de software te krijgen. Naar aanleiding van het onderzoek moet een abonnement worden aangeschaft. Er zijn twee niveaus om uit te kiezen. De Enterprise plan biedt ondersteuning via live chat of telefoon. Integratie met WhatsApp is een extra vergoeding.