Zendesk

Betaald Android iOS Browser

Zendesk is een ondersteunende applicatie waarmee bedrijven hun bestaande klant ondersteunende diensten om te zetten in agenten, waardoor het gemakkelijk voor lood sourcing en klantenbinding. Omdat het platform is voorzien van zeer flexibele bouwsels plattegrond, kan het ideaal voor zowel kleine en middelgrote ondernemingen en multinationals. Het platform biedt gebruikers geautomatiseerde customer support diensten via live chats, knowledge base modules en call center oplossing. Met de software, bedrijven zijn in staat om een opmerkelijke help-desk te implementeren voor haar klanten. De software geeft bedrijven de mogelijkheid om hun interacties met klanten eenvoudig te beheren met zijn dynamische interfaces. Het maakt het ook mogelijk om te reageren op vragen van klanten uit verschillende kanalen zoals e-mail, gesprekken en teksten door middel van zijn vooraf gedefinieerde ticket reacties, customer zoekgeschiedenis, en web widgets. Gebruikers van de software kan ook aanpassen, zodat het kan worden aangepast aan hun behoeften en worden geïmplementeerd met bestaande systemen.

Download Zendesk

Functies van Zendesk

geavanceerd zoeken Analytics CRM-integratie Maatwerk E-mail Integratie Kennis basis aanpasbare rapporten Bestanden delen Chat Third Party Integration API geavanceerde SLA geautomatiseerde Triage aanpasbare Wachtrijen Live chat Aangepaste velden aanpasbare Branding Customer Analyse gemeenschapsforums REST API geplande rapporten Activiteiten logboek Agent Collision Detection Canned Acties Standaardantwoorden Community Forum Community Portal Aangepast ontwerp Custom Ticket statussen Aanpasbare Agent Rollen Aanpasbare Ticket Forms Domain Aliasing widgets aanpasbare rapportage Help Desk Management Social Media Integratie Klantenondersteuning Portaal voor Klantenservice Insluitbare Widgets Waarschuwingen en meldingen Accounts en contactpersonen Contracten en SLA Graphic Dashboards geluk Ratings Meldingsregels Rapporten en dashboards Self Service Portal dienst Escalaties Social Media Support Op tijd gebaseerde acties workflow Regels Agent Collision Avoidance audit Log Configureerbare Help Topic Aangepaste Help-onderwerp Vormen Gefilterd Zoeken Easy-to-use interface Terugkoppeling Analytics Terugkoppeling Forums gamification Insluitbare Help Widget Help Center Hybrid Tickets Geïntegreerde Game Mechanics Intelligent Spam Filter Custom SLA Beheer Escalate Tickets dashboard Rapporten Group Contacten Diepgaande rapportage

Kenmerken van Zendesk

Enkele van de unieke kenmerken die met de software zijn
Een geautomatiseerde workflow: Met de software, bedrijven zijn in staat om hun workflows te automatiseren door middel van haar flexibele ticket management.
Het geeft gebruikers toegang tot multi-channel support: De software is compatibel met de kanalen, zoals live chat, e-mail, sociale media, web en telefoon, waardoor het zeer flexibel.
Het is eenvoudig te integreren met applicaties van derden: Bedrijven zullen niet nodig hebben om hun bestaande applicaties beschikken sinds Zendesk gemakkelijk is geïntegreerd met andere applicaties.
Aangepaste web-interface: De software maakt het gemakkelijk voor gebruikers om zijn webinterfaces merk hun voorkeur online.
Het is een multi-locale platform: Gebruikers kunnen toegang krijgen tot de software in verschillende talen en tijdzones.
Het beschikt over een kennisbank portaal met geïntegreerde community forums.

Pros van Zendesk

Enkele van de voordelen van het gebruik Zendesk software voor bedrijven
Het maakt het mogelijk voor gebruikers om hun unieke self-service customer service portals creëren.
Het geeft je toegang tot alle essentiële functies voor vele helpdesk oplossingen.
Bedrijven kunnen eenvoudig opschalen hun klantenservice via het platform.
Het is sterk geïntegreerd met andere populaire helpdesk platforms zoals HubSpot en Zoho CRM.
Het biedt bedrijven toegang tot een verbeterd ticket management systeem dat kan worden geïntegreerd met social media platforms.

Tegens van Zendesk

Enkele van de beperkingen van het gebruik van deze software zijn
Het heeft geen zakelijke functies, zoals change en asset management.
Gebruikers zullen waarschijnlijk worden ontmoedigd door de hoge prijskaartje.

Zendesk Beoordelingen

Het platform is uniek, en het stelt bedrijven in staat om hun helpdesks een revolutie. Gebruikers van het platform in staat zijn om CRM strategieën die het voor hen mogelijk om processen te monitoren ontwikkelen, workflows, en hun customer engagement interacties. De software kan volledig te benutten CRM wanneer het wordt geïntegreerd met populaire platforms zoals Zoho en HubSpot CRM. De software geeft veel bedrijven de mogelijkheid om call centers ontwikkelen door middel van kanalen, zoals mobiel, web en messaging. Ondernemers kunnen ook gebruik maken van de software geïntegreerd live chat om klanten online te gaan en het genereren van leads die kunnen worden omgezet in nieuwe klanten. De bijgewerkte Zendesk softwarefuncties verbeteringen chat ondersteuning waarmee bedrijven hun klanten te betrekken door middel van hun favoriete messaging platforms. De software biedt gebruikers een uitgebreide en geïntegreerde helpdesk suite die alle vereiste functies heeft om de betrokkenheid bedrijven met klanten te promoten. Het platform is geschikt voor alle niveaus van de bedrijven en kunnen zakelijke groei door middel van functies, zoals kennisbasis, ticketing systemen, live chats, forums, en het callcenter. Het komt ook met de IT-helpdesk editie.

Zendesk Video

Alternatieven voor Zendesk

Front is een gezamenlijke e-platform dat een team van professionals maakt het mogelijk om in dezelfde digitale communicatiesysteem samen te werken, ongeacht waar zij zich in de fysieke wereld.

Zendesk

Alternatieven voor Zendesk

Front

UserVoice

Reamaze

HappyFox

Freshdesk

DeskPRO

Casengo

UseResponse

Desk.com

Vivantio

Helpjuice

ServiceNow

Jitbit Helpdesk

Salesforce Service Cloud

Zammad

Atera

IAdvize

ITop

JIRA Service Desk

Unymira Knowledge Center

Help Scout

Kayako

Helprace

Respond

UserEcho

Get Satisfaction

LiveAgent

SugarCRM

OsTicket

Zendesk Chat

LiveAgent

ConnectWise Manage

Zoho Desk

SuiteCRM

UserEngage

HelpShift

C2 ATOM

ClickDesk

TeamSupport.com

SupportBee

FreeScout

Engagor

Full Help

HelpCrunch

Freshchat