Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk is een vriendelijke helpdesk ticketing software met zowel cloud-gebaseerde oplossingen en on-premise versies. Het volgt verzoeken om ondersteuning en integreert volledig met uw huidige mailbox. Jitbit Helpdesk is ontworpen om snelle, betaalbare, lichtgewicht en esthetisch verantwoord zijn. Het heeft ook een onbeperkt aantal gebruikers, waardoor het een voorsprong ten opzichte van concurrerende producten die het aantal mensen die de software kunnen gebruiken beperken. De software functioneert als een intuïtief en gemakkelijk te navigeren interface. Het hoofdscherm heeft een raster dat toont alle informatie en belangrijke gegevens met betrekking tot uw huidige tickets. Het is gemakkelijk om te sorteren en filteren verzoeken, evenals beoordeling van uw huidige statistieken. U kunt zelfs doen bulk operaties zonder de pagina te verlaten, met inbegrip van het toewijzen van meerdere tickets, het verwijderen van meerdere tickets, en andere functies. Er zijn andere lijst modi die u in staat om te schakelen tussen onbeantwoord, vordert, en al ticketing wachtrijen. Er is ook een "aan u toegewezen" tab tickets waar u losse tickets kunt zien op specifieke klanten of bedrijven. Alle gegevens op de pagina updates in real-time, dus je moet nooit te vernieuwen. Alles om een ​​ticket relevant is genoteerd op één pagina. U kunt de originele gesprek, elk bestand bijlagen ingelogd interne communicatie en andere activiteiten te bekijken. Dit stroomlijnt het oplossingsproces enorm; niet meer tabben tussen vier verschillende schermen om uw relevante informatie te vinden. Het ticket systeem is ontworpen bijna onzichtbaar te zijn, gestructureerde zo onopvallend mogelijk. Alle functies die een IT en customer service team nodig zou kunnen hebben is opgenomen -, maar je hoeft niet met deze functies om te zien of interactie, tenzij je ze nodig hebt. Dit zorgt ervoor dat de software van steeds rommelig en moeilijk te navigeren. U kunt uw support tickets in verschillende categorieën voor een betere organisatie. Het is mogelijk om de categorieën handmatig te distribueren of aan, zodat de consument de categorie halen toen ze het ticket in te dienen. Het is ook mogelijk om tags om de tickets toe te voegen voor een nog dieper niveau van organisatie. Jitbit Helpdesk wordt ook geleverd met een ingebouwde reeks rapporten die inzichten ten aanzien van het team prestaties. Er is een "aangepast rapport" tool die u toelaat om uw eigen rapporten snel en eenvoudig. Een ander kenmerk efficiëntie is de "Regels voor automatisering" functie, waarmee u repetitieve delen van uw werk te automatiseren. Dit scheelt enorm veel tijd en energie. En Jitbit Helpdesk is voorzien van gratis Android en iOS mobiele ticketing applicaties. Er is een doorzoekbare kennisbasis en een web portal voor eindgebruikers om te communiceren met de helpdesk technici. U kunt het webportaal aanpassen met informatie over uw bedrijf, track bezoeken, en helpen gebruikers van de website om triviale problemen zelf op te lossen.