UserVoice

Als een product feedback management software programma, is UserVoice ontworpen om ondernemers een manier om beter te begrijpen wat hun klanten zeggen geven. Zodra meerdere beoordelingen worden samengesteld door diverse klanten met betrekking tot de producten en diensten die worden verkocht door een bedrijf, kan het moeilijk worden en omslachtig om zin van dit alles te maken. UserVoice assembleert alle feedback op de achtergrond en genereert vervolgens een reeks van analytische rapporten die beter breekt de informatie voor de betrokken partijen. Het wordt aangekondigd als een software product dat geschikt is voor alle soorten van het bedrijfsleven, en alle maten ook. UserVoice zal gebruikers te helpen bij hun inspanningen om de reacties beter te beheren wanneer verzoeken om ondersteuning binnen komen. Het systeem zal de snelheid van al deze verzoeken om ondersteuning te volgen, waardoor het bedrijf een beter inzicht in de gebieden waar ze kon staan ​​om te verbeteren. Het systeem zal een reeks van informatie over klanten samen te stellen, met inbegrip van sociale media profielen, facturering en interactie met de klant. Na dit te doen, zal het automatisch een verzoek om ondersteuning met bevolkte datavelden, beter waardoor customer support personeel om de verzoeken te behandelen als ze komen in te maken. Hierdoor kan de toegewezen medewerker van de klantenservice om een ​​antwoord rechtstreeks aan de klant personaliseren. Het is ook interessant om op te merken dat UserVoice een kennisbank van artikelen zal voorstellen. Dit helpt gebruikers beter te verminderen van het aantal verzoeken om ondersteuning die komen in. Klanten kunnen in staat zijn om precies te vinden wat ze zoeken, hun tijd te besparen en die van het bedrijf. Stoten de analytische pakket biedt gebruikers de mogelijkheid om een ​​high-level overzicht van hoe de klant ondersteunend personeel presteert krijgen. Het zal ook laten zien ticket verzoeken die onopgemerkt gebleven of werden anderszins niet behandeld hebben, en het zal die van de onmiddellijke antwoorden op de meeste hulp aan klanten te laten zien.