Zammad

Het onderhouden van relaties met klanten is een cruciaal aspect van de bedrijfsvoering, maar met zo veel methoden van communicatie, kan het moeilijk zijn om bij te houden van de problemen en reageren op hen zo effectief als je zou willen houden. Zammad is klaar om een ​​veelbelovende toekomst te presenteren voor de software is ontworpen om de customer service-ervaring te versnellen. Waar oudere helpdesk platforms bieden vaak een rommelige rij support tickets en vragen het support team om ze uit te sorteren, heeft Zammad in plaats daarvan gekozen voor een meer gestroomlijnd systeem dat de groeiende opkomst van software as a service business modellen weerspiegelt. Het business-kant model is niet bijzonder flashy, maar het klaart de klus te klaren. Inspiration was duidelijk opgenomen van de bestaande e-mailclients zoals Outlook. Dit maakt het gemakkelijk op te pikken voor nieuwe gebruikers, en biedt het systeem een ​​nette en ordelijke aanpak ticket management. Het is gemakkelijk om te zien welke kaartjes open en gesloten, niet toegewezen of niet-toegewezen zijn, en vertegenwoordigers kunt notities achterlaten in elk om te zorgen voor meer diepgaande analyse van de situatie en waar ze staan. Een soortgelijke interface wordt gebruikt op de client-side end dingen. Zammad updates in real time, de communicatie te vergemakkelijken wanneer meerdere agenten werken aan een probleem en maakt het eenvoudiger voor managers om de voortgang bij te houden van kwesties van groot belang geacht. Zammad neemt verantwoordelijkheid serieus, en het platform is bedoeld voor ondernemers die serieus zijn over het oplossen van problemen op een eerlijke en tijdige wijze. U kunt termijnen vast te stellen afhankelijk van uw beloften aan uw klanten, en deze kunnen worden geëscaleerd of deescalated als de situatie daarom vraagt. De hulp van de kloof tussen de klantenservice en het management te overbruggen, en om iedereen te helpen beter de effectiviteit van de zorg team te analyseren, Zammad stelt automatisch de historische gegevens voor een gemakkelijke controle, en de gebruikers toegewezen als beheerders hebben de mogelijkheid van het maken van overzichten, zodat ze kunnen op nul in op de specifieke informatie die ze nodig hebben en snel toegang krijgen tot het wanneer dat nodig is. Hoewel het beheer van tickets zelf is een belangrijk onderdeel van een customer service-ervaring, directe communicatie met de klant is net zo belangrijk. chatfunctie Zammad wordt direct geïntegreerd in de gebruikersinterface, en het is snel en gevoelig, en gestript tot alle benodigde componenten. Uw klant team kan de nodige informatie aan hun klanten snel te communiceren. Zammad kan ook rechtstreeks integreren met uw telefoonsystemen via een speciale API. U kunt ook updates en berichten versturen via tweet zonder de Zammad-interface te verlaten. De Zammad app is beschikbaar in negen talen, waardoor het ideaal is voor multinationals en zakelijke gebruikers kunnen de UI met hun bedrijfsspecifieke branding aan te passen. Een groot aantal beveiligingsfuncties en de mogelijkheid om in te loggen via verschillende social media platforms ronden de functies.