Boomtown

Boomtown maakt uw steun agenten aan het werk met uw klanten effectiever om hun problemen op te lossen. Uw steun agenten hebben toegang tot de collectieve kennis die Boomtown heeft verzameld uit een verscheidenheid van soorten van het bedrijfsleven. Uw agenten kunnen bestaande, samengesteld steun content voor de systemen die u ondersteunen die zijn waarde na verloop van tijd heeft bewezen benutten. U kunt uw klanten en agenten in staat om verbinding te maken via verschillende communicatiekanalen, zoals Instant Messaging stijl chat, web-chat, video of spraakoproepen, SMS of e-mail: Gebruik het kanaal dat het beste voldoet aan de behoeften van uw klant. Alle tickets gaan via dezelfde workflow, ongeacht het communicatiekanaal. En tickets kunnen worden gerouteerd op basis van een agent ervaringsniveau, vaardigheden en ratings om ervoor te zorgen dat uw klant werkt samen met de persoon die hun probleem kan oplossen. Uw agenten collaboration tools tot hun beschikking om hun mogelijkheid om uw klantenservice te verbeteren. De agent kan werken met andere teamleden in chatrooms, of verspreid kaarten met anderen in uw organisatie naar een hoger niveau van ondersteuning te bieden. Uw agenten kunnen leverage bots zelfs via de chat te helpen identificeren oplossingen. Als support manager, krijg je meer inzicht in de interacties tussen uw klanten en uw steun agenten. Gebruik machine learning om uw klantgegevens te analyseren en de klanttevredenheid te voorspellen. Ontwikkel-gegevens op basis van actieplannen om ervoor te zorgen dat uw organisatie voortdurend verbeteren van zijn vermogen om de klant te bedienen.